Actualités

100 médiateurs départementaux à l’écoute des assurés du RSI

26/02/2016

Le Régime social des indépendants (RSI), engagé à restaurer la relation de confiance avec ses assurés, met en place 100 médiateurs départementaux.
Leur mission est de favoriser la résolution des différends par le dialogue. Tout assuré du RSI qui a déjà formulé une réclamation peut saisir le médiateur de son département de résidence.

Un médiateur à l’écoute des assurés dans chaque département

Qui sont les médiateurs ?
Les 100 médiateurs départementaux du RSI sont choisis, par les présidents et directeurs des caisses régionales du RSI, en fonction de leur connaissance du monde de l’entreprise et des chefs d’entreprise indépendants.
Ils exercent leur fonction bénévolement, en toute indépendance et impartialité.

Quelles sont les conditions pour saisir le médiateur départemental ?
Tout assuré du RSI peut saisir gratuitement le médiateur de son département de résidence dès lors qu’il a formulé une réclamation pour laquelle :
• il a reçu une réponse qu’il estime partielle ou insatisfaisante ;
• ou pour laquelle il n’a pas reçu de réponse dans un délai de 21 jours
Comment saisir le médiateur départemental ?
L’assuré se connecte sur www.rsi.fr/mediation puis clique sur « saisir le médiateur départemental » pour compléter et envoyer sa demande en ligne.

Que se passe-t-il suite à la saisie du médiateur ?
• L’assuré reçoit immédiatement un courriel accusant réception de sa demande ;
• Le médiateur départemental prend connaissance du dossier puis prend contact avec l’assuré et le RSI pour favoriser la résolution du différend.